德魯克先生說：人是一切問題的根源，沒有了人，便什么問題都不會發(fā)生。這句話，要是放在今天的管理環(huán)境中，便處處充滿著哲學(xué)般的智慧。
很多管理學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)就是問題的載體，沒有問題的企業(yè)不存在，企業(yè)就是在不斷的提出問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中成長的，企業(yè)的發(fā)展過程就是解決問題的過程。話是很對。可是，在管理實踐中卻顯得有點空洞。很多時候，總覺得這話背后藏著很多的無奈與彷徨——問題何時是個頭，為何問題總是找上我?或者，要是真的找不到問題的根源，這話或許永遠(yuǎn)就是一種自我安慰。
問題之所以稱其為問題，之所以讓人頭疼不已，是因為它永遠(yuǎn)不會自動消失。你不去解決它，它就會持續(xù)不斷地對你產(chǎn)生影響。一個問題得不到解決，就會影響一個程序;十個問題得不到解決，就會影響一個部門;如果幾十個問題得不到解決，就會影響整個企業(yè)，長此以往，企業(yè)只有倒閉。
找到問題就是解決問題的一半，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。在很多落后的企業(yè)里，往往不是解決不了問題，而是發(fā)現(xiàn)不了問題，自然也不把問題當(dāng)問題。發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，而解決問題只不過是一種執(zhí)行力。發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)成長的第一步，不會發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的發(fā)展就永遠(yuǎn)只能原地踏步，不會發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)，幾乎都是三流企業(yè);不會發(fā)現(xiàn)問題的管理，基本是三流管理。
在企業(yè)里，問題制造者其實有三類：一是技能低下的員工，每一件事都做不到位，還經(jīng)常犯點小錯，讓人防不勝防，二是不懂管理的管理者，在奉行“技而優(yōu)則仕”的中國企業(yè)里，這類Cye管理者多如牛毛，胡亂指揮胡亂承諾，擾亂公司秩序，公司最后不得不花大量成本替他擦屁股;第三類問題制造者其實是老板，集權(quán)力于一身，處理一二類問題又不及時，往往還在不經(jīng)意間就隨手毀掉了規(guī)則，讓管理者們欲哭無淚。
知道原因后解決辦法也并不復(fù)雜。相對第一類問題制造者而言，對公司的影響并不大，解決辦法也很簡單，就是制定規(guī)范再培訓(xùn);而對于第二類的問題者而言，解決辦法最好是直接撤掉，一點都不要猶豫;對于老板而言，解決問題的最好辦法是幫他請顧問，除此無他。
一流的管理預(yù)防問題，二流管理解決問題，三流管理盡制造問題;預(yù)防問題的靠規(guī)劃制度、疏通流程，解決問題的是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，制造問題的有如流氓地痞、全不守規(guī);所有你，對于企業(yè)而言，寧愿用換掉100個三流管理的代價，也要找到一個一流的管理者。也就說，一流管理毫不猶豫地重要，二流管理培訓(xùn)使用，三流管理堅決不用。這才是企業(yè)經(jīng)營的最高智慧。
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