退貨的收益與商機(jī)
正所謂凡事利弊相生，有“危”即有“機(jī)”，只要正確對(duì)待，恪守顧客至上的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，巧妙應(yīng)對(duì)，退貨損失就能變?yōu)槭找妫C(jī)能變成商機(jī)。因此，聰明的中小商家企業(yè)在顧客尋找各種理由要求退貨時(shí)，不會(huì)把其看成是壞事，而是處理得當(dāng)，讓這些退貨的顧客變?yōu)樯碳业闹覍?shí)客戶，成為新購(gòu)買的開始，將退貨轉(zhuǎn)為可觀的商機(jī)，從退貨中挖出“金礦”。
對(duì)退貨利用非常出色的一家公司是Zappos.com，這是一家銷售鞋、手提包和飾品的網(wǎng)上零售商，其退貨政策非常慷慨，常鼓勵(lì)顧客一次購(gòu)買數(shù)雙鞋子，顧客可以免費(fèi)把不需要的鞋子退還。Zappos.com允許顧客在購(gòu)物之后的一年內(nèi)都可退貨，只要保證退還的貨物是原封不動(dòng)。雖然退貨率高達(dá)30%，但該Zappos.com仍賺大錢，因?yàn)橹邦櫩推骄淮钨?gòu)買不到1.5件，現(xiàn)在卻達(dá)3件以上，而鞋、飾品之類的毛利率是很高。
在國(guó)內(nèi)，好的退貨政策也是能卓見成效。騰訊拍拍網(wǎng)推出“誠(chéng)信保證計(jì)劃”。計(jì)劃創(chuàng)新的一點(diǎn)是，如網(wǎng)友在拍拍購(gòu)買參加“誠(chéng)保”的商品如存在質(zhì)量問題，買家在14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會(huì)先行賠付以確保買家利益。拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠(chéng)保商品，消費(fèi)者在購(gòu)買這類商品后7天內(nèi)可以無任何條件退貨給賣家，享受“零風(fēng)險(xiǎn)”的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。目前擁躉者越來越多。 本新聞共 8頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8
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