那么中小商家如何預防退貨，如何進行合理退貨，使退貨損失最小化？
1.制定合理的退貨政策，營造雙贏。中小商家應建立合理高效的退貨管理制度，對退貨條件、退貨手續(xù)、退貨價格、退貨比率、退貨費用分攤、退貨貨款回收等方面以及違約責任、合同變更與解除條件等采購合同的相關事宜與各個供應商商討，制定標準，利用一系列的約束條件，平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高商家的競爭優(yōu)勢，使其總體利益達到最優(yōu)，營造互惠雙贏的局面。
2.把關質(zhì)量，加強驗貨。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品退貨比例高低，因此防止退貨的一個核心就是要把好產(chǎn)品質(zhì)量關。在需求旺盛、銷量遞增之時，決不能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗來達到遞增銷量的目的。在無法保證質(zhì)量的前提下擴大銷量，將最終導致消費者的不滿，而減少和拒絕消費，由此造成大量退貨。而加強驗貨是把關質(zhì)量的前提。有效的驗貨制度將減少退貨風險。驗貨服務可在進銷存的各個過程進行，以確保盡可能在產(chǎn)品未進入流通前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的諸多缺陷。
3.引入供應鏈信息化管理，建立IT預警系統(tǒng)。產(chǎn)品上市銷售后出現(xiàn)大量缺貨、積貨、退貨現(xiàn)象，這與渠道不暢特別是采購信息系統(tǒng)管理的不完善有很大關系。目前不少商家管理基本是手工+大腦，屬于粗放化管理體制，無法準確、實時地把握商超進銷存的每個細節(jié)，競爭力薄弱。一些商家雖有POS系統(tǒng)，但管理仍不能覆蓋每個進銷存環(huán)節(jié)，很難采集分析通路的反饋信息、快速收集市場的真實信息、對信息去偽存真。沃爾瑪建立了世界最先進的供應鏈信息化管理系統(tǒng)，如MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，能精確、全面、實時把握全球任何地方每個賣場銷售業(yè)績的細節(jié)，并能精確預測全球主要零售商品的走勢，這使沃爾瑪退損率平均不足0.5%。
|
