國內(nèi)一項調(diào)查表明，在那些DIY商店的消費者中，將近一半的消費者把清晰明了的退貨政策作為自己是否選擇在此購物的一個重要因素。
更耐人尋味、有意義的是，隨著退貨普及廣泛，促生了一個巨大市場，即“新品二手貨”和翻新產(chǎn)品的市場，一些知名商家視退貨產(chǎn)品為能創(chuàng)造利潤的待售產(chǎn)品，把退貨業(yè)務(wù)看做一種商機，當(dāng)成出售商品的主營業(yè)務(wù)以外的附加收入方式經(jīng)營，并專設(shè)門店或業(yè)務(wù)部，顧客可從這以較大的折價買到二手新產(chǎn)品或翻新過的產(chǎn)品，銷量不錯，兩邊獲利。
山田電器村社是日本一家知名的中小家電連鎖商，由于一直堅持“無條件退貨”，每年都接到相當(dāng)數(shù)量的以各種理由退貨的產(chǎn)品，使山田一年至少遭受數(shù)千萬日元損失。怎樣才能既保持現(xiàn)有退貨制度，維護企業(yè)形象，又能減少退損？該店老板佐野決定創(chuàng)辦一家以自己名字命名的“佐野新品二手市場”，主要承接經(jīng)營：一是在本店庫存積壓太久、包裝有小裂痕、略有瑕疵的產(chǎn)品，如21寸的夏普彩電；二是淘汰產(chǎn)品、老產(chǎn)品，如更新?lián)Q代很快的華強三洋家庭影院，消費者買了又后悔；三是有的企業(yè)因倒閉或被其他企業(yè)兼并后所余下的處理商品，如熱水器、電熨斗等；四是一些消費者定制、中途反悔不用、難于處理的個性化產(chǎn)品。另外，還有些是被消費者用過、有點損傷又一時難于上架的產(chǎn)品。由于這些新品二手貨價格普遍低于市場的15%-50%，且同新產(chǎn)品有保修期，結(jié)果市場興旺，佐野兩邊都賺了大錢。 本新聞共 8頁,當(dāng)前在第 4頁 1 2 3 4 5 6 7 8
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