不再猜測
兩者整合的程度因品牌和客戶對該品牌的不同期望而異，卡帕索指出，“品牌必須了解如何從客戶的角度來適應 – 他們只是想打發時間還是在尋找商品，或者，品牌是否能幫助他們達到目的。在這方面，品牌一直在不斷努力。”他還補充道，品牌正在試圖建立網上社區，讓客戶與其他顧客或社會名流進行互動。
拉金斯表示，零售商可以利用新的分析工具來衡量他們從網上得到的響應。“他們不再需要猜測，”他說道。除了比較傳統的市場營銷衡量指標之外，還有例如基于人口統計特征的專項小組。此外，他指出，現在還有新的工具來衡量網絡口碑以及來自博客社區的反饋意見。
“不管是誰，只要他有過在商店、網絡商店或手機購物的經歷，他們就會上網告訴我們，”卡帕索建議道，“我認為，你可以開始衡量的是良好品牌的影響，因為這項指標將關系到你如何運作以及如何理解你正在收集的數據類型。”卡帕索表示，他并不十分推崇專項小組，因為這樣會延遲獲取信息的時間。他指出，有些品牌能夠進行改動和調整，來適應他們的商品促銷活動 – 例如網絡促銷 – 但是，“實時反饋是至關重要的”。
拉金斯補充道，盡管有可能利用新的營銷工具來加強網絡銷售，但是，零售商必須要繼續提供價值，并且時刻不忘新技術的投資回報。“如果你在一項品牌推廣計劃中投入了100萬美元，你最好先將衡量指標落實到位。否則你就會錯失網絡零售的時機。”
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