用做App的思路來做微信公眾號
很多做微信號的團隊都是從App轉過來的，所以很多人沿用了App的思路，但其實兩者的差異非常大!
就我們的理解，微信平臺最大的優(yōu)勢是互動性更強，最大的劣勢則是展示空間有限，而App正好相反!簡單來說，微信上更像是非常簡短的跟用戶對話，而我們卻看到很多微信的公眾號要么只會每天給用戶群發(fā)消息，要么消息回得又臭又長!
很多人把公眾號簡單理解為每天群發(fā)消息
如果是媒體當然沒有問題，因為媒體的屬性本來就是單向推送的，但應用本來就應該是雙向互動的，卻也按照媒體的做法依樣畫葫蘆!
微信公眾號除了每天能群發(fā)一條或多條消息，還能根據用戶的輸入回復有針對性的消息，我們認為這才是應用要走的正道：因為每個用戶的需求不一樣，而如果都群發(fā)同樣的消息，肯定是眾口難調，而且微信消息的侵繞性又那么強，總是滿足不了用戶的口味而又推送頻繁，不被取消關注才怪!
鼓吹人工回復的價值
如果是把微信公眾號當成是電商客服，那當然一點問題也沒有，但問題在于很多人過于強調人工回復的價值，我們就曾走過這么一段彎路!
當初覺得，既然微信的最大特性就是對話，那我們就每天人工回復用戶消息，用戶鐵定滿意!結果是：用戶的確很滿意，但我們一天到晚除了回復用戶消息啥也干不了，到最后一天收到幾萬條消息就扛不住啦!
如果你面向的是深度介入的小眾用戶，那么一對一的人工回復非常有價值!如果你面對的是輕度互動的大眾用戶，那么我們強烈推薦使用自動回復，甚至像我們一樣用程序來實現!［創(chuàng)業(yè)網Cye.com.cn］
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