一個(gè)小小微信就把電信運(yùn)營(yíng)商攪了一個(gè)昏天黑地，不去討論孰是孰非，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該思考的是為何3G發(fā)展多年，運(yùn)營(yíng)商自己的產(chǎn)品沒(méi)有打響？曾記得當(dāng)初運(yùn)營(yíng)商在推介3G的時(shí)候，想到的一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用是可以視頻聊天，作為收費(fèi)業(yè)務(wù)中的一個(gè)亮點(diǎn)被大肆推廣，但如今的微信等移動(dòng)客戶端工具已把這些功能當(dāng)作免費(fèi)應(yīng)用的基本配套。我們需要延伸一點(diǎn)的是究竟什么因素讓電信運(yùn)營(yíng)商的反應(yīng)如此遲鈍？
運(yùn)營(yíng)商的反應(yīng)為何慢？
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)掌握著太多的資源，也應(yīng)該更了解用戶的需求是什么，但為何在移動(dòng)市場(chǎng)的應(yīng)用爭(zhēng)奪中，屢屢落后于互聯(lián)網(wǎng)公司呢？要知道互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的理解和了解也是隨著3G發(fā)展的步伐慢慢跟進(jìn)的，只是他們對(duì)用戶的需求把握常常能號(hào)準(zhǔn)脈，而電信運(yùn)營(yíng)商恰恰就沒(méi)有跟上用戶的節(jié)拍。筆者觀察，有幾個(gè)方面的問(wèn)題值得關(guān)注：
其一、電信運(yùn)營(yíng)商本身是既得利益的獲得者，自身變革愿望不強(qiáng)，更多的是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)用戶爭(zhēng)奪還是焦點(diǎn)，而且對(duì)用戶的爭(zhēng)奪也沒(méi)有找到更多的切入點(diǎn)，主要以資費(fèi)為重點(diǎn)。
其二、短信業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商無(wú)心插柳的產(chǎn)品，獲得了一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商雖然后來(lái)推出彩鈴、彩信等內(nèi)容，但沒(méi)有真正掀起浪潮，尤其是資費(fèi)的約束，用戶的追捧度不斷下降。而運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有及時(shí)調(diào)整策略。
其三、思維模式的改變?nèi)狈咽繑嗤蟮臎Q心。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商需要利潤(rùn)，需要更多的收入，因此種種措施和套餐的出臺(tái)都是以收費(fèi)為基點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰恰是以免費(fèi)為推手，并形成長(zhǎng)尾效應(yīng)，靠廣告和其他增值業(yè)務(wù)方式打開(kāi)局面，讓用戶在免費(fèi)的基礎(chǔ)上獲得更多的認(rèn)可進(jìn)而帶來(lái)規(guī)模效應(yīng)。
其四、運(yùn)營(yíng)商更多的時(shí)候是跟隨者，幾乎沒(méi)有開(kāi)拓性的創(chuàng)新應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)商推出的各種服務(wù)都是在既有模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略跟隨，但因?yàn)楦S的程序繁瑣，無(wú)法起到立竿見(jiàn)影的效果，并容易造成惡性循環(huán)。
其五、不思變是害怕變。當(dāng)蘋(píng)果推出iPhone之后，用一種新模式開(kāi)始撬動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該考慮如何改變，迎合這種新興的發(fā)展需求和模式轉(zhuǎn)換。但遺憾的是，我們沒(méi)有看到運(yùn)營(yíng)商能夠真正推出像樣的應(yīng)對(duì)之策，僅僅是構(gòu)筑一個(gè)屬于自己的商店就萬(wàn)事大吉了。只搭建了一個(gè)框架，沒(méi)有學(xué)習(xí)到精髓，結(jié)果就是APP的應(yīng)用根本帶不來(lái)收益，鎖定用戶的根基還是依靠套餐等。
現(xiàn)有的體制難以創(chuàng)新已是不爭(zhēng)的事實(shí)，運(yùn)營(yíng)商如果想真正扭轉(zhuǎn)成為管道的結(jié)局，就需要加大創(chuàng)新力度。體制內(nèi)的創(chuàng)新不是沒(méi)有可能，還是大有可為，關(guān)鍵還是如何擺正位置，這種位置的轉(zhuǎn)換，需要下決心。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該怎么做？
沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)落后，落后就會(huì)挨打。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)也更多。譬如應(yīng)用體驗(yàn)的增加，類似微信類客戶端的引入；搭建應(yīng)用平臺(tái)，促使第三方開(kāi)發(fā)者的入駐等等。而筆者對(duì)云計(jì)算更看重一些，可以說(shuō)這是可能會(huì)影響電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)根基乃至生存的一種模式。
為何這么說(shuō)？因?yàn)樵朴?jì)算業(yè)務(wù)，包括大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是運(yùn)營(yíng)商可以搭建的平臺(tái)，也是他們最能獲取的資源。以中國(guó)電信為例，因?yàn)橹袊?guó)電信在云布局方面要比其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走得更扎實(shí)一些，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展走過(guò)前期的磨合階段后，開(kāi)始向縱深發(fā)展，這時(shí)候更加凸顯云資源平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
在云計(jì)算資源平臺(tái)方面，筆者觀察有幾個(gè)因素需要重點(diǎn)關(guān)注。一是平臺(tái)化存儲(chǔ)戰(zhàn)略是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。例如，以前我們的通訊錄都是記錄到手機(jī)里，若換手機(jī)就面臨著倒通訊錄，非常繁瑣；隨著云存儲(chǔ)的出現(xiàn)，用戶可以把通訊錄存儲(chǔ)到云端，無(wú)論更換什么手機(jī)，都可以直接通過(guò)云端把通訊錄重新置入到你的新手機(jī)中。甚至當(dāng)手機(jī)丟失之后，也可以通過(guò)云端的一些手段直接把手機(jī)信息刪除，這樣就不會(huì)帶來(lái)信息泄密等損失。
二是強(qiáng)化云資源池的價(jià)值。中國(guó)電信天翼云構(gòu)筑了自己的云資源池，要在客戶中廣泛宣傳，并使客戶明白他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)按需地從服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源池中快速建立和釋放計(jì)算資源。
三是讓大客戶嘗到云資源池的最大好處。只有客戶理解并接受之后，云資源池的價(jià)值才能更大地凸顯出來(lái)。隨著用戶的認(rèn)可，可以聚斂更多的用戶資源，無(wú)論是對(duì)大客戶還是運(yùn)營(yíng)商本身，都會(huì)帶來(lái)一種新的機(jī)會(huì)。
相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商在IT服務(wù)領(lǐng)域積累不足。提供云服務(wù)作為運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的核心業(yè)務(wù)之一需要運(yùn)營(yíng)商在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行較大調(diào)整。國(guó)有企事業(yè)單位的資產(chǎn)管理、審計(jì)體制難以支持從采購(gòu)產(chǎn)品到采購(gòu)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要過(guò)程。云計(jì)算服務(wù)的安全性、可靠性需要進(jìn)一步完善等。但無(wú)論如何，云資源平臺(tái)布局對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一次新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
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