隨著越來越多的人購買車輛并投保車險，車險消費糾紛也與日俱增。而在車險理賠過程中，保險公司的“大爺”作風，以及缺少以人為本的服務態(tài)度等等更是引起了眾多車主的不滿，各種投訴也是此起彼伏。因此，本期財金周刊，我們仍將繼續(xù)關注車險話題，揭示車險理賠中的種種陷阱。
異地理賠被踢皮球
一位網友向口碑理財網投訴稱，2010年9月8日，自己駕駛的一輛江西牌照的車輛在佛山順德區(qū)樂從鎮(zhèn)東航家具城對開輔道路段與一輛廣東車輛發(fā)生碰撞事故，造成對方車輛中的一名乘客受傷。
在交通事故發(fā)生后的第二天（9月9日）該網友撥打江西陽光財險服務電話報案，后來佛山地區(qū)派了一名理賠人員到現場拍照，并到醫(yī)院看望傷者。但是，隨后該網友被告知必須到江西申請理賠，于是，該網友打電話到江西撫州陽光財險進行咨詢，令該網友沒想到的是，他又被像踢皮球一樣踢了回來，對方讓他直接聯(lián)系佛山地區(qū)陽光財險公司。
起初，江西撫州陽光財險公司有關負責人告訴他，可以在佛山當地申請理賠，保險公司會把錢直接打給其在江西撫州的被保險人，即該網友所在公司順風快遞公司，該網友可直接找公司拿錢，但之后江西撫州陽光財險又變卦了，稱必須回江西索賠。
像皮球一樣被踢來踢去后，該網友開始在網站投訴，陽光財險江西撫州分公司后來同意其在佛山遞交資料索賠。11月1日，該網友交齊了全部資料，但半個月過去后，仍沒有任何消息反饋，之后，陽光財險又以該網友所在公司倒閉為由不予理賠。
投訴公司：陽光財險
分析
保險公司為降賠付率不愿理賠
廣州獨立保險經紀人晏鶴凱表示，車險異地理賠與本地理賠流程相差不多，僅增加了一些手續(xù)環(huán)節(jié)。如在江西投保的車輛，在佛山出險后，可在佛山當地理賠，佛山地區(qū)保險公司會將定損價格等資料發(fā)回江西。
由于各地消費水平不同，異地定損普遍存在價格差異，如在廣州定損價格為1萬元，但江西定損價格可能只有8000元，對于定損差異，雙方只能進行協(xié)商。
每到年底，保險公司為了降低賠付率，即使本地可以理賠的，也會推給異地。“賠付率一旦超標，可能影響保險公司內部人員績效。因此到年底都不愿意理賠。”另一方面，既然本地異地都可以理賠，而當地保險公司工作人員又確實很忙，也會存在將案件推給其他地區(qū)的情況。而如果被保險車輛所屬公司倒閉，在這種情況下，建議與當地保險監(jiān)管部門溝通，爭取特殊情況特殊處理。
定損400元維修費上千
近期，西安的一位車主靖先生也向口碑理財網投訴稱，他于去年12月22日，在西安一家4S店購得標致307兩廂手動小汽車一輛，當時平安財險銷售人員稱，如果購買平安車險，以后發(fā)生意外后直接在廠家授權的正規(guī)4S店進行維修，以避免在其他小型保險公司投保后無法在正規(guī)4S點進行維修。
于是，靖先生當天就購買了平安車險全險，包括車輛損失險、全車盜搶險、車上人員責任險（司機和乘客）、車身劃痕損失險、商業(yè)第三者責任險、玻璃單獨破碎險，以及所有相關的不計免賠和交強險。
今年1月7日晚約19:45分，靖先生車輛在路上不慎碰撞到一輛斯巴魯小車，靖先生負全責，5分鐘后他撥打平安財險的服務電話報案，坐席人員為靖先生指定了一位周姓定損員，并建議其到附近某快速理賠中心進行處理。
當靖先生交齊所有資料后，定損員告知其不能按照4S店的價格進行定損，若需要到4S店維修，則其中的差價需自行承擔。
他隨后致電4S店咨詢，4S店按照靖先生描述的狀況建議了維修方式，并估價1700元，而平安財險定損員給出的定損價僅為400元。靖先生當即表示這樣定損無法接受。剛剛提車才16天，車輛還在保修期內，當然希望在4S店維修，并且購買保險時，平安財險銷售人員告知其可以在廠家授權的正規(guī)4S店進行維修，而如果在其他修理廠維修，各項維修工藝有可能達不到廠家的質量標準。
類似于靖先生這種定損價與維修價出現差異已經不是個案，尤其是對于高檔車來說，保險公司更不原意按照4S店的維修標準來定損。近期，廣州某車主投保平安車險，在路上行駛時與一輛寶馬相撞，寶馬車被撞壞，該車主負全責，他隨即報案，但定損價與寶馬車維修價格相差約2000元，保險公司不肯多賠，無奈之下該車主自掏腰包2000元賠給寶馬車主。
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