昨天，中消協(xié)公布的電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱調(diào)查報(bào)告)顯示，僅有51.83%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2012年僅前三季度國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模就超過(guò)了2011年全年總額，達(dá)到8062億元。全年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人，數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì)。調(diào)查報(bào)告顯示，經(jīng)常使用網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的主力人群為25歲至34歲，占全體受訪者的54.63%。網(wǎng)購(gòu)者的學(xué)歷普遍較高，本次調(diào)查中本科及以上學(xué)歷占54.33%，大專學(xué)歷占29.55%，高中及以下占16.12%。而從職業(yè)構(gòu)成上來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)人群以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%。
此外，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，對(duì)消費(fèi)者安全保障環(huán)節(jié)滿意度最高。在購(gòu)買前，消費(fèi)者最先關(guān)注的是電商網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性問(wèn)題；在預(yù)定環(huán)節(jié)，消費(fèi)者注重個(gè)人信息和隱私安全；在支付環(huán)節(jié)，消費(fèi)者注重賬戶和資金安全。
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