中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2012年底，全國(guó)累計(jì)誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站6177家，其中56%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已“關(guān)門”。報(bào)告提醒，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心是總部位于杭州的第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)。最新發(fā)布的這份報(bào)告顯示，2012年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交規(guī)模達(dá)到348億元，同比增長(zhǎng)61%。全年來看，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的參團(tuán)人數(shù)呈“N”型走勢(shì)，隨著行業(yè)整合態(tài)勢(shì)漸明、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，第四季度參團(tuán)人數(shù)開始回升。
報(bào)告還對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶進(jìn)行了分析，稱近50%的團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，年齡在25歲至29歲的團(tuán)購(gòu)用戶占比為45%；所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比較高，達(dá)到40%。
另一個(gè)趨勢(shì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)占比大幅提升。報(bào)告顯示，2012年來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)交易同比上一年激增27倍，移動(dòng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總體交易的占比超過15%。
這份報(bào)告同時(shí)提醒，相較此前團(tuán)購(gòu)?fù)对V的情況，2012年被投訴的企業(yè)相對(duì)集中，說明行業(yè)洗牌已經(jīng)淘汰了大批企業(yè)，但全年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V的總量依然居高不下。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，近年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)從火速發(fā)展到如今的大量倒閉，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜，尤其是一些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不按約定退款、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，甚至有一些釣魚網(wǎng)站推出虛假團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，收款后“玩失蹤”，值得警惕。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站若想在千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出，提高用戶體驗(yàn)依舊是關(guān)鍵。
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