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機(jī) 票 改 名
乘機(jī)人信息能否更改航空公司說道都不少
國內(nèi)一家航空公司的官網(wǎng)顯示，在購票過程中乘機(jī)人名字音同字不同、音似字、形似字、個別字偏旁差錯、英文名的個別字母出錯的，以及證件號碼需要更改的，旅客或訂票人攜帶乘機(jī)人的有效乘機(jī)證件須在航班離站前至機(jī)場柜臺辦理更改手續(xù)。具體規(guī)定為同一張客票，旅客的證件號碼、“姓”、“名”只能更改其中一項，證件號碼最多可更改5位，而且只能更改一次。更改手續(xù)費統(tǒng)一為每張票20元。
以國內(nèi)兩家航空公司為例，如果在航空公司指定的網(wǎng)站購買機(jī)票的話，可以免費更改名字。但前提是，二到三個字的名字只能更改一個字，四到六個字的名字可以更改兩個字；另一航空公司則規(guī)定，如果是在官網(wǎng)訂票，只有出現(xiàn)同音字錯誤才能更改，而且只能更改一個字，如果是在第三方平臺上購買的機(jī)票則無法更改。
國內(nèi)一家航空公司規(guī)定，姓名如果登記錯誤，將無法更改，只能退票。
民航局對改名暫無細(xì)則
記者了解到，目前，民航局方面并沒有針對機(jī)票改名流程的具體明確規(guī)定，由各個航空公司自行規(guī)定。因此，一旦市民在訂購機(jī)票時，名字出現(xiàn)問題，基本上責(zé)任都要由自己來承擔(dān)。
對此有市民表示，通過航空公司官網(wǎng)、機(jī)票代理商等機(jī)構(gòu)訂票時，乘機(jī)人本身就是弱勢群體。如果在第一時間出現(xiàn)名字錯誤時，航空公司有義務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和告知，而不該等出事后讓乘客買單。
一家航空公司的工作人員則表示，如果乘客在訂購電子客票時，與證件的名字同音不同字，可由機(jī)場航空公司的值機(jī)柜臺找相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓其將正確的字寫出來，并加蓋姓名更改簽章即可通過安檢并乘機(jī)。
訂票名字出錯怎么辦？
記者在采訪中了解到，若因旅客自身原因訂購機(jī)票時出現(xiàn)姓或名同音不同字、或為形似字的情況可以聯(lián)系相應(yīng)購票點進(jìn)行處理。
對于通過第三方代理網(wǎng)站購買機(jī)票的旅客而言，又應(yīng)該如何處理呢？某機(jī)票代售網(wǎng)站工作人員表示，因機(jī)票訂票并未與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，乘機(jī)人姓名無法通過身份證號碼在訂票前審核確認(rèn)，只能由購票人自行確認(rèn)。若出現(xiàn)乘機(jī)人姓名登記錯誤，旅客可撥打購票網(wǎng)站客服電話，網(wǎng)站將與航空公司積極協(xié)商處理。若旅客因此需退票或改簽，將根據(jù)購票協(xié)議收取相關(guān)費用。
對于已到達(dá)機(jī)場的旅客如發(fā)現(xiàn)客票姓名有誤，可致電所在航空公司客服中心協(xié)助處理。
曾有類似起訴被駁回
據(jù)媒體報道，一名旅客委托他人在航空公司官網(wǎng)購買機(jī)票，出票后才發(fā)現(xiàn)誤把姓名輸錯了。航空公司客服稱一旦出票旅客姓名不得更改，只能退票后重新購票。旅客訴至法院，要求賠償自己因重新購票多出的差價。近日，上海市第一中級人民法院對此作出判決，認(rèn)定航空公司無責(zé)任。
