回過頭來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還在一個(gè)演進(jìn)的過程中，雖然我們堅(jiān)信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O之間是一個(gè)非常緊密關(guān)聯(lián)的行業(yè)，但你可以看到很多的設(shè)想仍然處在一個(gè)非常早期的階段。因?yàn)闊o論是地圖還是二維碼，永遠(yuǎn)要和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)結(jié)合起來。但問題是怎么有二維碼呢？我要質(zhì)疑這個(gè)東西了。常常有人的時(shí)候沒二維碼，有二維碼的時(shí)候又沒有人。這是沒雞沒蛋，又要造雞又要造蛋的痛苦過程。
第四，我們堅(jiān)定的認(rèn)為，在O2O領(lǐng)域其實(shí)閉環(huán)是這個(gè)領(lǐng)域所有商業(yè)模式和用戶價(jià)值模式的一個(gè)根本的核心點(diǎn)。現(xiàn)在有很多人說，NFC要來了，我們這個(gè)行業(yè)就一片光明了。但問題是NFC到底是什么時(shí)候來呢？等它真來了我們都老了，那我們能干嘛？現(xiàn)在唯一有效的兩種閉環(huán)，一種團(tuán)購型的閉環(huán)，先支付；第二種閉環(huán)就是雅座的CRM。但是我們數(shù)一數(shù)，我們國(guó)內(nèi)有幾十萬個(gè)O2O的服務(wù)商家，我們一年做的團(tuán)購，比如說在拉手上同時(shí)進(jìn)行的團(tuán)購就有幾百個(gè)，幾百個(gè)商家實(shí)現(xiàn)了它的閉環(huán)，和幾萬個(gè)、十幾萬、幾十萬個(gè)商家能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)的比例是非常小的。
閉環(huán)的比例小就直接帶來什么問題呢？我舉個(gè)例子。我?guī)е庞每ㄅ艹鋈コ燥�，每次我掏出信用卡，如果服�?wù)員都一臉茫然的說：這是什么？那你會(huì)覺得這卡有什么用？還是帶現(xiàn)金吧。我們是什么時(shí)候開始用信用卡呢？是所有商戶都有能刷信用卡的時(shí)候，我們才開始用了。所以，要等到所有商業(yè)都有二維碼或者支持NFC的時(shí)候，那得什么時(shí)候了？燃燒盡我們的生命可能還迎不來讓我們的卡能夠像信用卡那樣普及，這個(gè)讓我真的很焦慮。
所以盡管我們?cè)诰植拷鉀Q了閉環(huán)的問題，但實(shí)際上整個(gè)O2O的閉環(huán)仍然是遙遙無期的事情。
對(duì)于商家來說，商家的服務(wù)員水平差的真的不是一點(diǎn)半點(diǎn)。我們?nèi)ヤ佄⑿诺臅r(shí)候，遇到了非常可笑的事情。服務(wù)員的教育水平真的極差，如果你好不容易教會(huì)他用了，沒想到過兩天他離職了。所以到商戶里去鋪終端的成本不是一個(gè)核心問題，核心問題是服務(wù)員太蠢。
所以這么低的教育水平、這么高精尖的科技之間，我們的鴻溝真的是很大。但是我還是覺得，無論如何我們還是要去做閉環(huán)，就算是飛蛾撲火、一路撞墻，這個(gè)事我們還是要做。
最后一個(gè)，就是食客。食客是什么概念？他是一種小眾的、特別愿意吃、特別愿意分享，包括以吃會(huì)友，吃一些特別神奇的東西的人。坦率地講，我做O2O，你要服務(wù)這樣的一群人有沒有價(jià)值呢？也是有價(jià)值的。我們其實(shí)做了很多產(chǎn)品規(guī)劃，但是最后全都被否了。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)在你周圍，用你真實(shí)的關(guān)系鏈，你找不到幾個(gè)非常愛吃的人，你一定是在偶然的場(chǎng)合里找到的。
總而言之我想說的是，第一，我認(rèn)為不要去撼動(dòng)大眾點(diǎn)評(píng)，它那個(gè)就像一本新華字典一樣，你碰到不會(huì)的字詞打開它看看。所以我認(rèn)為用大眾點(diǎn)評(píng)的方式去打敗大眾點(diǎn)評(píng)，這是不可能的，也沒必要去探討。能探討的是，我們?cè)趺礃佑靡环N差異化的方式在這個(gè)市場(chǎng)中贏得自己的一席之地。
作為一個(gè)O2O，我們思考了很多東西，但是都被否掉了，所以我們還在思考。
最后作為一個(gè)騰訊的管理者，大家以往對(duì)騰訊的觀念是抄或者什么，其實(shí)我們真的不是這樣的人，我們真的是想和大家一起能夠在這個(gè)行業(yè)里創(chuàng)造出新的模式來。我們自身的產(chǎn)品肯定不會(huì)抄任何的在座的創(chuàng)業(yè)者原創(chuàng)的東西。但是我真的也特別想跟大家開放一些交流，不要一說你是騰訊人，人家都跑了，這種感覺很討厭。
騰訊在組織架構(gòu)調(diào)整以后，在電商領(lǐng)域是有新的機(jī)會(huì)發(fā)力的；同時(shí)我們?cè)陔娚踢@個(gè)領(lǐng)域做得非常爛，但爛不是問題，我們希望像救世主一樣的人能夠加入我們的團(tuán)體里面來，所以在座的同學(xué)如果感興趣的話，可以聯(lián)系我，我們非常歡迎在O2O領(lǐng)域有想法的人加入我們。
其實(shí)我本人就是在一個(gè)特別矛盾的過程中，我想出一個(gè)自己特別興奮的事情，第二天又給自己一盆冷水。O2O我們?cè)囼?yàn)了半年，真的是最痛苦的一段時(shí)間，就像這個(gè)時(shí)代所有的人圍在一個(gè)巨大的蛋糕前面，有人說拿手吃吧，有人說不行、還是要文明一點(diǎn)，拿叉子吃吧。所以我們就像熱鍋上的螞蟻一樣在受著煎熬，無從下手。
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