這次席卷全球的金融危機，迫使很多職場人不得不另謀生路。因為成本低，不受時空限制，網(wǎng)店就成為了最熱的創(chuàng)業(yè)方式。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)，每天會新增5000~6000個網(wǎng)店。
在常人看來，開網(wǎng)店似乎是一份光鮮的職業(yè)，沒有風吹日曬，整天對著電腦就能賺到錢。但在現(xiàn)實中，這些被戲稱為“掌柜”的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者到底以什么樣的狀態(tài)生活著，本刊采訪了三位開網(wǎng)店的掌柜，聽聽他們不同的艱辛。
孫澎：推廣中的悖論
“這罐肌酸我不想要了，已經(jīng)打開了，能給退了嗎？”掌柜孫澎的QQ不停地閃耀著，跳出了一行字。
和絕大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，前河北省青年羽毛球冠軍孫澎的“東岸運動營養(yǎng)吧”出售的產(chǎn)品算得上是“冷門”——銷售專業(yè)的運動營養(yǎng)劑。
“行，你只要封好，不過郵費得算你的。”孫澎迅速做了回復，按照網(wǎng)店的慣例，此類產(chǎn)品一經(jīng)開封就不再退換，為了這類事情引起的爭執(zhí)每天都在網(wǎng)上上演著。
“做網(wǎng)店難的就是客戶看不到實物，對你的東西不放心。所以品質(zhì)很重要，一個人說好不要緊，如果大家都說好那其他人也會覺得好。類似這樣麻煩的客戶真的很少，如果買完覺得不好，或者有其他問題都可以退，大不了我自己吃，不想因為這樣的事壞了我的名聲。”
心態(tài)一定要好，這是孫澎開店一年多來的收獲。“開網(wǎng)店，堅持最重要，別想一開始就能掙錢，還是要看得更長遠一些”。
盡管自稱心態(tài)很好，但孫澎也在“推廣和產(chǎn)品風險”的夾縫中權(quán)衡——廠商可以給孫澎國內(nèi)總代理的價格，但對進貨金額卻有要求——一次至少進2萬元的貨。對于本金只有2.5萬元的孫澎來說，在囤貨的同時還要保證自己的日常生活開銷，做推廣并提升銷量從而加快資金流動成了唯一的選擇。
推廣的辦法很多——與其他網(wǎng)店交換鏈接、在專業(yè)的健身論壇中發(fā)帖、通過朋友推薦都可以提升效果。幾次有目的的推廣行為，確實提升了網(wǎng)店的銷量，但孫澎也發(fā)現(xiàn)了一個大問題：推廣效果提升后，推廣規(guī)模和銷售咨詢?nèi)藛T之間卻需要相應(yīng)的匹配——服用運動補劑本身存在著一定的風險，最好應(yīng)在專業(yè)人士的輔導下使用，所以在銷售前應(yīng)盡量了解客戶的情況。客戶從店里訂購東西，有AASFP(亞洲體適能高級私人認證教練)證書和運動學學位的孫澎都要先了解客戶的情況，即使對方懂得一些健身知識，但還是會講清使用方法，以及更適合的產(chǎn)品。“不像賣衣服和化妝品，對方下單就可以發(fā)貨，頂多隨便問一兩句，認真的咨詢特別耗費時間。”
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