記者查閱發(fā)現(xiàn)，陳雷已有上萬(wàn)次交易，好評(píng)率接近100%。
自從做起了網(wǎng)店，陳雷就有了一個(gè)習(xí)慣，每天晚上不管多忙，他都會(huì)上線，仔細(xì)查看每一個(gè)評(píng)價(jià)，當(dāng)看到客戶給的一個(gè)個(gè)好評(píng)時(shí)，他會(huì)一個(gè)人對(duì)著電腦傻笑很久。
“皇冠”賣家亮招
辦好網(wǎng)店門道多
“各類網(wǎng)店的商品眾多，貨的質(zhì)量也就有好壞之分。”做了5年多網(wǎng)店生意、已是“皇冠”級(jí)店家的王敏霞告訴記者，想成為高級(jí)店家，首先就得嚴(yán)把商品質(zhì)量。
王敏霞表示，有的店主就沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)，以為買家不懂，賺取一些高額利潤(rùn)，出現(xiàn)問(wèn)題還不能夠解決買家問(wèn)題。“我們不只是賣最低價(jià)格的商品，而是把最好的商品賣給買家，以積累美譽(yù)度。”王敏霞說(shuō)。
做服裝的網(wǎng)店主李雯說(shuō)，她在朝天門市場(chǎng)和網(wǎng)上都開(kāi)有店鋪，這樣一來(lái)，重慶主城的網(wǎng)友可以在她的網(wǎng)店上看貨，然后到朝天門的實(shí)體店鋪量身挑選合適的衣服。同是做服裝的網(wǎng)店主劉蓮告訴記者，要想成為成功的店主，還得具備“不怕退換貨”的精神。網(wǎng)店和實(shí)體店一樣，都會(huì)遇到退換貨的問(wèn)題。事先可以采取的規(guī)避措施有：賣家與快遞或郵政合作方達(dá)成協(xié)議，對(duì)商品有保價(jià)協(xié)議，確保物流運(yùn)輸中不出差錯(cuò)；要在產(chǎn)品說(shuō)明中注明，簽收時(shí)，如果買家不滿意商品質(zhì)量或包裝，可以不簽收，由快遞公司送回；簽收后，如果仍然出現(xiàn)了退換貨問(wèn)題，賣家可以甄別不同的情況，酌情決定是否退換。
“惡意退貨畢竟只是極其個(gè)別現(xiàn)象，從買家角度設(shè)計(jì)交易規(guī)則，會(huì)讓網(wǎng)店獲得更好的評(píng)價(jià)，回頭率才會(huì)得到保障。”劉蓮說(shuō)。
專家觀點(diǎn)
附加服務(wù)越完備 網(wǎng)店美譽(yù)度越高
“網(wǎng)上買家選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注重產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，也很重視產(chǎn)品的附加價(jià)值。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心駐西南招商部主任段曉輝認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，賣家向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，買這家從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也越大；反之，則越小。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向買家提供完善的服務(wù)，已成為網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。“哪怕是在發(fā)貨前給買家一個(gè)溫馨的提醒，都會(huì)讓買家產(chǎn)生好感。”段曉輝說(shuō)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 
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