由于手機連鎖企業比較分散,缺乏有影響力的品牌,所以在面對運營商和手機廠商時往往缺乏議價能力。因此,在基本完成了全國布局之后,樂語從2010年9月份開始,把全國的區域性品牌統一整合到“樂語通訊”這一品牌中來。“運營商和手機廠商們選擇經銷商的時候,第一個標準就是規模。在有選擇的情況下,不可能找第九名、第十名來合作,仍然會找第一名或者第二名的企業。第二個需要看品牌,他們要找公司,自身的品牌必須能夠支撐得起運營商自己的品牌。如果這個品牌明天突然就倒閉了,對運營商或者手機廠商也會有很大的影響。而我們在收購的過程中,同時完成的就是這兩個工作,讓他們也沒得選了。”
憑借著這種“吸星大法”般兼容并蓄、為我所用的擴張策略,樂語硬是在兩年的時間內將自己從單一的手機銷售,開始發展成為具有手機銷售、周邊產品、配件、手機美容、功能應用、售后服務、運營商業務、技術展示八項業務的全功能型店面,成為國內移動通訊產品最大的分銷和零售連鎖企業之一。
專業化門店的理由
通過收購強勢品牌建立了自己的領導地位之后,樂語開始意識到要穩定住自己的領導者地位,必須“內外兼修”。在強健自己體格的同時,還必須進一步修煉自己的內功,以滿足消費者不斷變化的需求和提升消費者的購買體驗。尤其隨著智能手機的普及,未來的手機市場將從單純的產品性消費向服務性消費轉變。價格和質量的競爭,僅僅是手機銷售需要解決的第一步。在價格相當,質量又都由廠家保證的同時,購機環境和配套服務就成為了吸引消費者的關鍵。根據市場調研中心ZDC提供的手機消費行為報告顯示,有31.7%的消費者選擇手機連鎖專營店作為購買手機的主要渠道,遠遠超過了大型商場、單一手機柜臺6.3%的比例。可見,良好的購機環境、專業全面的購機服務正在成為消費者購機最為重要的因素。
為此,樂語在手機零售行業中首次提出了“8A店”概念,全力打造“產品和服務一站式”的消費體驗。這一新的手機零售店模式,按照手機銷售、配件銷售、周邊產品銷售、美容區、運營商區、售后區、功能應用區和技術展示區的八項服務標準來完成店面升級,滿足消費者在零售店中“買、逛、玩”的所有需求。消費者在樂語手機零售店內除了購機,還可以輕松實現配件配套更新、應用下載、手機美容等。
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